ハードウェアに障害が生じた場合の対応はどうなっていますか？|運用、サポートについて｜FAQ・よくある質問｜テトラビットのマネージドサーバ

Q: ハードウェアに障害が生じた場合の対応はどうなっていますか？

A: ■HDD障害　RAID構成の場合：リビルド復旧

・HDD障害が判明した段階で、お客様に状況をご報告いたします。
・その後、お客様と協議を行った上で作業日時を調整させていただきます。
・作業は、障害が発生したHDDを切り離し、RAIDを再構成（リビルド）します。

※原則、リビルド復旧作業は、サーバの停止を伴います。
※ホットプラグ対応機種につきましては、リビルド作業の安全性確保のためサーバを停止させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※作業時間は、6営業日（月～土）9-17時の時間帯での対応となります。

■HDD障害　RAID構成でない場合：HDD交換復旧
・障害が発生したHDDを新しいHDDに交換します。
・障害が発生したHDDからデータが取り出せる場合は、全データを新しいディスクにコピーします。
・データが取り出せない場合はOSのクリーンインストールおよび初期設定作業を実施します。

※HDD交換復旧作業は、サーバの停止を伴います。
※別HDDなどに保管しているデータのリストア作業はお客様作業とさせていただきます。
※作業時間は、6営業日（月～土）9-17時の時間帯での対応となります。

■メモリ障害
障害が発生したメモリを新しいメモリに交換します。

※メモリ交換作業は、サーバの停止を伴います。
※作業時間は、6営業日（月～土）9-17時の時間帯での対応となります。